TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de última actualización: 18 de octubre de 2023

Este contrato establece los Términos y Condiciones (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y/o uso de los Servicios que ofrece EME EN LINEA S.A.P.I. de C.V. (en adelante “mersabi”) a Usuarios a través del Sitio Web www.mersabi.com (“Sitio Web”) y/o cualquier extensión de la Plataforma. Cualquier persona física o moral (en adelante “Usuario”) que desee acceder y/o usar la Plataforma o acceder a los Servicios ofrecidos (en adelante “Servicios”) por mersabi, deberá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, que tienen carácter obligatorio y vinculante. En caso de que por cualquier motivo no desee obligarse en los Términos y Condiciones establecidos en este contrato, deberá abandonar la Plataforma de manera inmediata y abstenerse de utilizar los Servicios ofrecidos en el mismo.

DEFINICIONES

“Aviso de Privacidad”: significa el aviso de privacidad de mersabi, el cual se encuentra disponible en el Portal y puede ser consultado en la página de internet https://mersabi.com/aviso-de-privacidad/.

“Comprador”: Cualquier persona física o moral que comunique la intención o adquiera productos en la Plataforma.

Información de Contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección y descripción del domicilio. En su conjunto o por separado.

“Formulario”: Formato de registro mediante el cual el Usuario deberá proporcionar información de contacto y/o sobre los artículos para acceder a los servicios ofrecidos por mersabi

“mersabi”: El responsable de suministrar el sistema de información presente en el sitio web y/o cualquier extensión de la plataforma de comercio electrónico alojado en el dominio www.mersabi.com, a través del cual se cual se comercializarán los Productos con el Usuario.

”Oferta”:  Oferta indicativa y preliminar, en pesos mexicanos, que mersabi proporciona al Vendedor como parte del proceso de venta.

“Plataforma”: Es la denominación, en conjunto, para el Sitio Web y/o cualquier extensión de la misma que sean operados y administrados por Mersabi. La Plataforma es el medio electrónico a través del cual Mersabi ofrece sus Servicios y comercializa sus productos a los Usuarios.

“Producto”: Cualquier artículo comercializado (compra y /o venta) en la Plataforma incluyendo muebles usados.

“Servicios”: Todos los servicios ofrecidos por mersabi, incluyendo más no limitándose a la compra y venta de muebles usados, los cuales mersabi ofrece a Usuarios a través de la Plataforma

“Usuario”: Persona física o moral que accede y/o utiliza la Plataforma y/o solicita a los Servicios ofrecidos por Mersabi

Sitio Web; la página web www.mersabi.com propiedad de Mersabi

“Tercero proveedor”: Persona física o moral contratada por mersabi con el fin de realizar un servicio para el Usuario en su representación.

“Términos y Condiciones”: Significa el presente contrato, donde se establecen los términos y condiciones del acceso y/o uso de los Servicios y/o productos que ofrece mersabi a Usuarios a través del Sitio Web y/o de cualquier otra extensión de su Plataforma y/o en el domicilio de sus Usuarios.

“Vendedor”: Persona física o moral que ofrece y/o vende productos a mersabi a través de la Plataforma

1. CAPACIDAD

El uso de la Plataforma, así como de los Servicios, solo estarán disponibles para personas con capacidad legal para contratar. En caso de ser persona moral, deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones a nombre de dicha entidad. No podrá utilizar la Plataforma y/o los Servicios cualquier Usuario que mersabi haya suspendido o inhabilitado.

2. REGISTRO

Para realizar compras y/o ventas en la Plataforma, los Usuarios deberán de completar el Formulario en todos sus campos con datos válidos, precisos y verídicos.

El Usuario tiene la opción de crear una cuenta personal en la Plataforma para realizar y/o visualizar el historial de compras y/o ventas. Para crear una cuenta, el Usuario deberá proporcionar la Información de contacto solicitada tales como datos de identificación, teléfono, dirección y correo electrónico, así como generar una contraseña. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. La cuenta será personal, única e intransferible. Cualquier uso no autorizado de la contraseña y/o cuenta personal deberá ser notificado por el Usuario a mersabi de manera inmediata escribiendo a info@mersabi.com. Mersabi no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo derivado de un uso no autorizado de la cuenta.

El Usuario se obliga a que la información proporcionada sobre ellos mismos es verídica, correcta, actual y completa, así como manifiesta haber leído, comprendido y aceptado el Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en el Portal.  El Usuario asume la responsabilidad de actualizar los datos conforme resulte necesario. Mersabi se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para corroborar los datos así como suspender o inhabilitar a cualquier Usuario cuyos datos no puedan ser confirmados.

3. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de mersabi, mismo que aplica para acceder a los Servicios ofrecidos por mersabi.

4. COMUNICACIÓN

Los Usuarios aceptan recibir comunicaciones electrónicas de diversas formas o llamadas telefónicas por parte de mersabi o de Terceros Proveedores para acceder a los Servicios ofrecidos por mersabi.

5. MODIFICACIONES AL CONTRATO

Mersabi podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en la Plataforma los Términos y Condiciones modificados. Los Términos y Condiciones modificados entrarán en vigor a los 5 días naturales a partir de su publicación. Dentro de los 3 días siguientes a la publicación de los Términos y Condiciones modificados, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico a info@mersabi.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

6. CONDICIONES Y OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

• Productos prohibidos:
  • Mersabi no acepta productos falsificados, contrabandeados o adquiridos de forma ilícta. El vendedor declara que es el propietario legítimo del producto que ofrece a mersabi.
• Formulario:
  • Datos del producto: El vendedor se obliga a proporcionar datos completos, verídicos y precisos sobre el Producto que desea vender. Mersabi se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier solicitud o venta cuyos datos no puedan ser validados o confirmados, así como de solicitar información adicional o comprobantes con el propósito de confirmar o complementar la información proporcionada por el vendedor en cualquier etapa del proceso de venta.
  • Mersabi se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud por cualquier motivo.
• Oferta:
  • La oferta por parte de mersabi queda condicionada a que el Producto haya pasado por nuestro proceso de inspección de manera exitosa y lo hayamos retirado del domicilio del Vendedor. Mientras tanto, la oferta no será vinculante y podrá ser sujeta a cambios o cancelación en cualquier momento de manera unilateral. Esto con el propósito de validar que la información proporcionada por el Vendedor sea verídica, completa y precisa.
  • Una vez realizado el proceso de inspección sobre el producto, mersabi comunicará al Vendedor la oferta vinculante. La oferta vinculante podrá ser igual o distinta a la oferta preliminar dependiendo de los datos arrojados en el proceso de inspección, mismos que el vendedor no tendrá derecho a conocer. Mersabi podrá también comunicar la cancelación de la oferta sin responsabilidad.
  • Vigencia: La Oferta vinculante -por haber satisfecho el proceso de inspección- tendrá una vigencia de 1 día hábil, empezando a partir del momento en que haya sido enviada por mersabi al Vendedor por los medios de comunicación establecidos en la cláusula comunicación.
  • En caso que el Vendedor acepte la oferta de mersabi, será de manera incondicional y sobre los términos fijados por mersabi.

• Inspección y Recolección:
  • La inspección y recolección en el domicilio del Vendedor será llevado a cabo por un Tercero Proveedor, a quien mersabi le compartirá los datos personales y dirección para llevar a cabo el proceso. Conforme al Aviso de Privacidad disponible en el Portal, el Vendedor acepta que su Información de Contacto sea transferida al Tercero Proveedor con el fin de llevar a cabo este proceso. Mersabi se reserva el derecho de posponer o cancelar la compra del Producto durante la inspección en caso de que uno o varios de los datos sobre el Producto proporcionados por el vendedor resulten no ser completos, verídicos y/o precisos a discreción de mersabi. Esto también aplica para el caso en que se excluya u omita cualquier detalle relevante en los datos o fotografías proporcionados por el vendedor. Asimismo, mersabi se reserva el derecho a cancelar o posponer la venta en caso de que el vendedor haya omitido algún dato relevante sobre el domicilio que no permita al Tercero Proveedor retirar el Producto del domicilio. Incluyendo pero no limitándose a la dirección, tipo de domicilio, número de pisos o si requiere servicio de volado. El vendedor exime a mersabi de cualquier daño ocasionado por el tercero proveedor.

• Reagendar Inspección y Recolección:
  • El Vendedor tiene la opción de solicitar reagendar la Inspección y Recolección programada únicamente si contacta a mersabi por los medios de comunicación establecidos con por lo menos 3 días naturales de anticipación a la Inspección y Recolección ya programada. En dado caso, mersabi proporcionará al Vendedor con fechas disponibles para la Inspección y Recolección. Mersabi se reserva el derecho a cancelar la venta e Inspección y Recolección en caso de que el Vendedor no haya aceptado la fecha propuesta para la primer Inspección y Recolección.

• Costo de Recolección:
  • El Vendedor pagará los costos logísticos asociados a la recolección de los Producto/s ofrecidos. En caso de que el Producto pase la inspección y mersabi envíe su oferta definitiva, lo hará descontando el costo de logística y recolección del producto, desglosando expresamente a cuánto asciende.

• Segunda Inspección y Recolección:
  • En caso de que la primera Inspección y Recolección programada no se haya podido llevar a cabo en la fecha pactada por una causa atribuible al Vendedor, mersabi se reserva el derecho de reagendar, posponer o cancelar la inspección/recolección y/o compra. En caso de que mersabi decida reagendar, mersabi se pondrá en contacto con el Vendedor para proporcionarle fechas para la segunda recolección. El vendedor tendrá 2 días naturales para aceptar una de las fechas propuestas por mersabi. En caso de no responder o aceptar una de las fechas propuestas por mersabi, se dará por cancelada la compra. En caso de que el vendedor acepte una de las fechas de recolección y esta se lleve a cabo, se le cobrará el costo de recolección por la segunda recolección, así como una penalidad de 500 MXN por la primera recolección.

• Cambio y/o devolución de Producto vendido:
  • Una vez que mersabi haya retirado el Producto del domicilio del vendedor, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mersabi al vendedor

• Pago:
  • Mersabi completará el pago correspondiente al Vendedor vía transferencia bancaria por su Producto dentro de 48 horas hábiles de haber retirado el producto del domicilio a la cuenta bancaria proporcionada por el vendedor. El pago reflejará el monto ofertado por el Producto menos el costo de recolección.

• Mersabi se reserva el derecho de cancelar o posponer cualquier venta por cualquier motivo en cualquier etapa del proceso de venta.

7. CONDICIONES Y OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

• Condición de productos: todos los productos listados en la Plataforma son seminuevos (han sido utilizados). Aunque hacemos todo lo posible para revertir el desgaste del producto a través de nuestro proceso control de calidad, no garantizamos que los productos sean libres de daños, defectos o desgastes visibles.
• Descripción de productos: Aunque nos esforzamos por ser lo más precisos posible, no podemos garantizar que las descripciones de los Productos sean exactas, completas, confiables, actualizados o estén libres de errores. Adicionalmente, hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores, estilos y medidas de nuestros productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en la pantalla de tu dispositivo refleje con precisión todos los colores o estilos.
• Las marcas de los Productos listados en la Plataforma no están asociadas ni afiliadas a mersabi de ninguna manera.
• Envío: el envío se realiza exclusivamente a través de los medios que mersabi pone a disposición del Comprador y el Comprador deberá abonar el costo del envío. El vendedor acepta que su información de contacto sea transferida al Tercero Proveedor con el fin de llevar a cabo este servicio.
• Reenvío: en caso de que el envío no pueda llevarse a cabo debido a una causa imputable al Comprador, este podrá solicitar el reenvío solo en las fechas proporcionadas por mersabi. El reenvío tendrá un costo que deberá ser abonado por el Comprador. También se cobrará una penalización para compensar el primer intento de envío de 500 MXN. En caso de que el Comprador no acepte o responda a las fechas proporcionadas por mersabi dentro de 48 horas hábiles, mersabi se reserva el derecho a cancelar la compra y mersabi procederá a reembolsar el monto pagado por el comprador agregando una penalización de 500 MXN por los costos logísticos.  En caso de que se agende el reenvío, pero no pueda llevarse a cabo por una causa imputable al comprador, mersabi se reserva el derecho a cancelar la compra y mersabi procederá a reembolsar el monto pagado por el comprador agregando una penalización de 500 MXN por los costos logísticos.
• Mersabi se reserva el derecho de reagendar, posponer o cancelar el envío y/o la compra en caso de que la información proporcionada sobre el domicilio sea imprecisa u omita cualquier detalle relevante incluyendo la dirección, tipo de domicilio, número de pisos y/o si requiere servicio de volado.
• Devoluciones: Las condiciones para que el Comprador sea elegible para una devolución se describen a continuación:
  • El plazo para devoluciones es de 2 días naturales a partir de la fecha en que se entregó el pedido en el domicilio indicado al realizar la compra.
  • Solo se aceptarán devoluciones si el producto no coincide con su descripción en el portal por cuanto a sus elementos esenciales: tamaño, material y color.
  • El Producto debe estar en el mismo estado en que el Comprador lo recibió. Esto significa que no debe presentar daños adicionales o signos de mal uso. Si el Comprador ha realizado alguna modificación o reparación en el mueble, podría invalidar su derecho a una devolución.
  • El Comprador debe enviar el recibo de compra original como prueba de que adquirió el mueble con nosotros. El recibo deberá incluir el número de orden, la fecha de compra, el nombre de nuestra empresa y los detalles del mueble adquirido.
  • Es necesario que se proporcionen fotografías o documentación adicional para respaldar la solicitud de devolución.
  • Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  • El Comprador debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los dos días naturales a través de alguno de nuestros canales de atención: correo electrónico info@mersabi.com y/o por WhatsApp al teléfono 55 2444 9953.
  • Reembolso: A través de transferencia bancaria se realiza dentro de los quince días hábiles siguientes de haber retirado el Producto del domicilio del Comprador si cumple con las condiciones de la política de devoluciones.
• Cambio de producto: las condiciones para que el Comprador pueda cambiar un producto se describen a continuación:
  • Solo se aceptarán cambios si el producto no coincide con su descripción en el portal por cuanto a sus elementos esenciales: tamaño, material y color.
  • El plazo para cambio es de 2 días naturales a partir de la fecha en que se entregó el pedido en el domicilio indicado al realizar la compra
  • En caso de que el nuevo producto tenga un precio menor al ya adquirido, se le abonará la diferencia a través de un voucher electrónico para uso exclusivo en nuestra tienda. No habrá reembolso por la diferencia.
  • En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor al ya adquirido, se le cobrará la diferencia al Comprador
  • Mersabi se reserva el derecho de cobrar el costo de envío, que será igual al costo de envío original
• Garantías: No ofrecemos ningún tipo de garantía para el producto dado que son seminuevos y por su naturaleza tendrán algún desgaste o defecto.
• Precios: Cuando el Comprador elija los productos en la Plataforma, podrá ver el total a pagar, la forma de pago y, si corresponde, las promociones disponibles. La Plataforma guiará al Comprador a un enlace donde deberán ingresar sus datos y método de pago para procesar la compra. Todos los precios en la Plataforma están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes. Se recomienda al Comprador que revise el resumen de su transacción antes de finalizar la compra para verificar el monto o precio a pagar, así como cualquier otro costo o cargo relacionado con los productos.

8. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Para la compra de los Productos en la Plataforma, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes: (i) tarjetas de crédito y/o débitos autorizados por Visa, Mastercard o American Express; (ii) Mercado Pago y (iii) PayPal.

En caso de que existan fallas que deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, los Compradores deberán contactar al emisor de sus tarjetas.

9. FACTURACIÓN

Dentro de un plazo máximo de 30 días naturales después de la compra de los Productos, mersabi emitirá la factura a petición del Comprador. Si el Comprador desea facturar su compra, deberá solicitarlo vía correo electrónico a info@mersabi.com donde proporcione (i)nombre o razón social a la que se facturará; (ii)RFC; (iii)dirección fiscal con código postal; (iv)régimen fiscal; (v)uso de CFDI; (vi)correo electrónico para la recepción de la factura; (vii)recibo de compra y número de pedido.

10. VIOLACIONES DE LA PLATAFORMA O BASE DE DATOS

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación de Mersabi como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Mersabi. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

11. SANCIONES

Mersabi podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (i) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de Mersabi; (ii) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (iii) si se incurriera a criterio de Mersabi en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (iv) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuera errónea.

12. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad o relación laboral entre Mersabi y el Usuario.

13. FALLAS EN LA PLATAFORMA

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Mersabi; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Mersabi no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. Mersabi no se hace responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Mersabi no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones están regidos por las normativas vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para esclarecer cualquier duda o cuestiones relativas a los presentes Términos y Condiciones, las partes eligen los tribunales de Ciudad de México, México, excluyendo cualquier otro tribunal. Cualquier Usuario que no acepte los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, o no esté satisfecho con EME EN LINEA por cualquier motivo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los Servicios.